FAQ - Foire aux questions
Foire aux questions (FAQ)
🚚 Expéditions et livraisons
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison a généralement lieu dans les 2 à 7 jours ouvrables en Europe.
Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre l'expédition en temps réel.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition s'élèvent à 5,99 €.
Pour les commandes de plus de 59 €, la livraison est gratuite.
Le montant est toujours clairement indiqué avant le paiement, sans surprises.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays européens.
Les délais peuvent varier légèrement en fonction de la destination, mais vous recevrez toujours le suivi pour surveiller la livraison.
🔁 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Le produit doit être intact, non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail en indiquant :
-
numéro de commande
-
produit à retourner
Nous vous fournirons toutes les instructions étape par étape.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement utilisé.
💳 Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
-
PayPal
-
Paiement échelonné (Klarna / Scalapay, si disponible)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont gérés via des systèmes certifiés et sécurisés.
Les données de la carte ne sont pas stockées sur nos systèmes.
🧸 Produits et disponibilité
Les produits sont-ils sûrs ?
Oui, tous les produits respectent les réglementations européennes en matière de sécurité et les exigences du GPSR.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit n'est pas disponible :
-
vous pouvez activer la notification de disponibilité
-
ou contacter notre service client
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation.
📞 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.
