FAQ - Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
🚚 Envíos y entrega
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La entrega generalmente se realiza en un plazo de 2 a 7 días laborables en Europa.
Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear el envío en tiempo real.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El costo de envío es de 5,99€.
Para pedidos superiores a 59€, el envío es gratuito.
El importe siempre se muestra claramente antes del pago, sin sorpresas.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí, realizamos envíos a varios países europeos.
Los tiempos pueden variar ligeramente según el destino, pero siempre recibirás el número de seguimiento para monitorear la entrega.
🔁 Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para realizar una devolución.
El producto debe estar intacto, sin usar y, si es posible, en su embalaje original.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Contáctanos por correo electrónico indicando:
-
número de pedido
-
producto a devolver
Te proporcionaremos todas las instrucciones paso a paso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días laborables.
El importe se acreditará nuevamente al método de pago utilizado.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
-
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
-
PayPal
-
Pago a plazos (Klarna / Scalapay, si está disponible)
¿El pago es seguro?
Sí, todos los pagos se gestionan a través de sistemas certificados y seguros.
Los datos de la tarjeta no se almacenan en nuestros sistemas.
🧸 Productos y disponibilidad
¿Los productos son seguros?
Sí, todos los productos cumplen con las normativas europeas de seguridad y los requisitos del GPSR.
¿Qué sucede si un producto está agotado?
Si un producto no está disponible:
-
puedes activar la notificación de disponibilidad
-
o contactar a nuestro servicio de atención al cliente
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarte.
Si ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarles?
Puedes contactarnos por correo electrónico:
Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
